Diversi possessori del dispositivo hanno infatti segnalato un arresto anomalo (con schermata blu, nota come Blue Screen of Death) con il messaggio di errore “System thread exception not handled”, in seguito all’installazione di un recente aggiornamento cumulativo di Windows denominato KB4467682. Alcuni utenti hanno persino segnalato che i loro Surface Book 2 sono diventati inutilizzabili dopo aver tentato di ripristinare l’aggiornamento.
Un articolo pubblicato sul sito ZDNet.com cita più post dagli utenti comparsi sulla piattaforma Reddit e sui forum di supporto di Microsoft, che sono comprensibilmente sconvolti da quest’esperienza così negativa, considerando la spesa affrontata per acquistare i dispositivi Surface Book 2. Alcuni utenti hanno ipotizzato che il problema sia dovuto a un “conflitto” tra l’aggiornamento di Windows e un aggiornamento del firmware per Surface Book 2 rilasciato nello stesso momento.
Microsoft ha risposto ad almeno un utente sul proprio forum ma non ha ancora rilasciato alcuna spiegazione o correzione per il problema. La società ha cercato di evitare i problemi rilevando in modo proattivo potenziali conflitti e impedendo l’aggiornamento dei PC in caso di rilevamento di software o hardware che potrebbero causare problemi.
Microsoft raccoglie i dati da tutti i PC consumer che eseguono Windows 10 e finora ha individuato un driver Intel, il software di sincronizzazione iCloud di Apple, due applicazioni Trend Micro e alcune schede grafiche AMD Radeon precedenti come potenziali motivi di funzionalità interrotta con l’aggiornamento di Windows 10 October 2018. Agli utenti con questi problemi software o hardware verrà richiesto di risolverli prima che l’aggiornamento possa procedere normalmente.
